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Aide/FAQ

Vous avez envie de nous poser une question ? Merci de nous contacter.

  1. Comment est-ce que je peux savoir que j'achète bien la bonne pièce ?
  2. La date de livraison est-elle garantie ?
  3. Mon achat est-il vraiment sécurisé ?
  4. Les informations me concernant seront-t-elles réellement confidentielles ?
  5. Quel est le degré de qualité des pièces que vous vendez ?
  6. Quels sont les engagements moraux d'Euro4x4parts.com ?
  7. Pourquoi Euro4x4parts.com vend-il des pièces en échange standard ?

1. Comment est-ce que je peux savoir que j'achète bien la bonne pièce ?

Nous avons créé une base de données géante contenant les 60 marques de 4x4 disponibles en Europe et plus de 30 000 pièces et accessoires. Une telle base de données, unique en Europe, n'a jamais existé avant que nous en ayons créé la première version en 2000.

L'exactitude de la base de données d'Euro4x4parts.com (la plupart des pièces sont reliées à leur numéro d'origine) garantit que vous trouverez la pièce dont vous avez besoin. Naturellement, ceci dépend aussi de la bonne sélection de votre véhicule lorsque vous débuterez le processus d'achat.

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2. La date de livraison est-elle garantie ?

Nous avons signé des contrats avec différents transporteurs pour offrir à nos clients la livraison la plus rapide possible, que vous soyez un professionnel ou non, que vous viviez en France ou dans le reste du monde.

Aucun transporteur ne garantit à 100% la livraison dans les délais, cependant, la date de livraison indiquée sur notre site représente la date la plus vraisemblable, compte tenu des données fournies par les transporteurs.

Vous pouvez augmenter la probabilité d'une livraison rapide en étant aussi précis que possible lorsque vous fournissez vos instructions de livraison, y compris celles qui s'appliquent en cas d'absence de votre part.

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3. Mon achat est-il vraiment sécurisé ?

De la même façon que nous prenons au sérieux la qualité de nos pièces, nous prenons au sérieux la sécurité de votre paiement en ligne.

Le paiement par carte de crédit sur ce site est plus sécurisé que dans la plupart des commerces de proximité que vous fréquentez. Nous utilisons un serveur sécurisé basé sur le protocole SSL (Secure Socket Layer) -- le système employé par plus de 80% d'entreprises de vente en ligne. Ce système assure l'intégrité et la confidentialité de toutes les données échangées.

Notre système de paiement sécurisé s'appelle Paybox (vous trouverez plus d'information dans la page infos paiement) et est employé par plus de 300 sites internet français. Il dépend d'une compagnie financière respectée fonctionnant en toute indépendance d'Euro4x4parts.com.

Le serveur sécurisé de Paybox est le seul endroit où votre numéro de carte de crédit est envoyé pendant la transaction.

Une fois que vous avez entré votre numéro de carte et sa date d'échéance, le serveur de Paybox crypte ces informations et les envoie à un réseau électronique de banque pour vérifier la validité de votre carte et pour enregistrer le paiement. Votre numéro de carte de crédit est ensuite effacé du serveur de Paybox.

Votre numéro de carte de crédit n'est jamais transmis de façon non cryptée sur Internet, et il n'est jamais imprimé de quelque façon que ce soit.

Enfin, comme toutes les entreprises sérieuses pratiquant la vente à distance en France, Euro4x4parts.com a demandé et obtenu un agrément de la banque de la France.

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4. Les informations me concernant seront-t-elles réellement confidentielles ?

Les informations que nous vous demandons répondent à un objectif unique - améliorer le service envers vous. En d'autres termes, nous ne vous demandons que les informations qui nous aident à mieux vous servir, et n'importe quelle information que nous vous demandons n'est employée que dans ce but.

Les informations que vous nous communiquez ne seront employées qu'à titre strictement interne à Euro4x4parts.com.

Enfin, en accord avec la loi Informatique et Liberté du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit de regard et de modification de toutes les données personnelles vous concernant. Il suffit d'écrire à :

Euro4x4parts.com
4600 route de Bayonne
40390 STE MARIE DE GOSSE
France

en indiquant le nom de votre société, vos nom et prénom, adresse et numéro de téléphone.

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5. Quel est le degré de qualité des pièces que vous vendez ?

Les pièces que nous vendons sont plus que de bonne qualité - elles sont d'excellente qualité. Nous ne tolérons aucun compromis sur la qualité de nos pièces - nous savons que la sécurité de votre véhicule dépend des pièces que vous employez pour l'entretenir.

À cet effet, nous vendons des pièces de plusieurs des grands noms de l'industrie : SKF, Lucas, Delphi, Bosch, Aisin, Valéo, Comline, Budweg, Mécatrans, Nippon Denso, Hitachi, Mitsubishi Electrics, Koyo, Timken, GMB, NWP, Paraut, TRW, Baldwin, Crossland, NPR, Stone, AR Technology, Metelly, Masiero, Ferrodo, Mintex, Garett, ACL Mahle, Interparts, Coopers, Dana, Eaton, ZF, Mann, et d'autres.

Pour compléter notre gamme , nous vendons également des pièces d'origine Toyota, Mitsubishi, Nissan, UMM, Suzuki, Land Rover, General Motors, Hyundai, Ssangyong, Kia, et d'autres.

Parfois, nous avons l'occasion de contourner ces grandes sociétés pour nous approvisionner directement auprès de leurs fournisseurs - ceci nous permet de vous fournir les mêmes pièces de haute qualité à des prix bien inférieurs.

En raison de leur importance pour votre sécurité et celle de vos passagers, nous vendons uniquement des plaquettes et étriers de frein en provenance de fournisseurs européens. Ceci parce que les règlements européens sont beaucoup plus stricts que ceux des Etats-Unis ou ceux (souvent non existants) du Sud-est asiatique.

Aucune de nos pièces ne contient d'amiante et toutes les pièces se conforment aux dernières normes officielles.

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6. Quels sont les engagements moraux d'Euro4x4parts.com ?

Nous considérons Euro4x4parts.com comme un citoyen responsable du monde dans lequel nous vivons. Nous ne tolérons aucun compromis dans les domaines suivants :

  1. Nous ne vendrons pas de pièces produites par des sociétés qui emploient des enfants ou des prisonniers.
  2. Nous ne vendrons pas de pièces dont le processus de fabrication est préjudiciable à l'environnement.
  3. Nous respectons toutes les lois et tous les règlements concernant les conditions de travail.
  4. Nous appliquons scrupuleusement toutes les directives européennes au sujet du traitement et de l'élimination des déchets.
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7. Pourquoi Euro4x4parts.com vend-il des pièces en échange standard ? 

Une pièce en échange standard est un ensemble mécanique qui a été reconstruit selon des standards de qualité identiques à ceux de la pièce d'origine, sur la base d'une pièce d'occasion qui a déjà eu une première vie.

Tous les fournisseurs de pièces automobiles proposent des pièces en échange standard : moteurs, transmissions, compresseurs de climatisation, démarreurs et alternateurs, étriers de frein, et plus encore.

Il y a deux avantages à vendre des pièces en échange standard :

  1. Écologie : la rénovation d'une pièce consomme 80% moins d'énergie qu'il n'en faut pour produire une pièce neuve et peu de ressources naturelles et minérales. La rénovation, comme tout recyclage, constitue une manière écologiquement saine d'éviter de jeter les pièces déjà utilisées.
  2. Économie : une pièce en échange standard est créée à partir d'une pièce qui a été déjà fabriquée ; les opérations primaires de la première fabrication ont été déjà payées. Ceci nous permet de vous fournir des pièces de qualité à des prix très concurrentiels.

Naturellement, le revers de ces avantages implique le retour de la vieille matière originale.

Pour nous assurer de ceci, nous vous demandons un dépôt de garantie lorsque nous facturons la pièce en échange standard. Votre dépôt de garantie vous est restitué une fois que nous avons reçu la vieille matière et vérifié que celle-ci est bien conforme au cahier des charges de retour.

De la même façon que pour nos pièces neuves, la qualité de nos pièces en échange standard ne fait l'objet d'aucun compromis. Les pièces rénovées d'Euro4x4parts.com proviennent uniquement de fournisseurs d'origine employant des composants d'origine.

Nota bene : Nous pouvons être amenés à vous facturer des pièces neuves en vous facturant un supplément remboursable sur le principe de l'échange standard. Ceci arrive quand les vieilles matières manquent pour ce type de pièce et que nous souhaitons en récupérer pour les rénover et les remettre sur le marché à un prix plus intéressant qu'une pièce neuve. Même si vous ne bénéficiez pas personnellement de cette pièce en échange standard, dites vous bien que la prochaine fois, ce pourrait être vous qui serez content d'acheter une pièce en échange standard plutôt qu'une pièce neuve. Là aussi, dès que la vieille matière est récupérée, nous procédons immédiatement au remboursement du dépôt de garantie.

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